В тестовой версии вы сможете оценить, насколько интуитивно понятный интерфейс у системы, удобно ли вам работать в ней как пользователю. Смотрите на расположение блоков, обращайте внимание, насколько быстро вы находите нужные разделы и насколько интуитивно понятно, «куда тыкать». В течение пары дней вы должны неплохо освоиться в программе. Кроме того, все заботы об обслуживании системы становятся проблемой провайдера, а не самих компаний.
Еще один критерий — применимость системы к разным бизнес-сферам. В соответствии с ним выделяют универсальные, встроенные специализированные и отраслевые CRM. Данные могут размещаться на личном сервере (коробочные системы) или на устройствах CRM-разработчика (облачные) — это условие отличает CRM по типу хранения данных. В этом случае CRM находится на сервере разработчика. Вы и ваши сотрудники получите логин и пароль в личный кабинет и сможете работать с CRM-системой через браузер. Стоимость использования ПО зависит от численности штата и необходимых вам функций.
Также программы могут размещаться на физическом сервере или в облаке, что нужно учитывать при выборе CRM. От специализации системы зависит какие задачи она сможет решать — это может быть работа с клиентской базой, аналитика или ведение отчетности компании. Существует большое количество видов CRM на рынке IT-продуктов — софт для управления маркетингом, с инструментами для повышения продаж и функциями, помогающими увеличить качество сервиса. Сегодня мы разберем основные классификации и критерии выбора подходящей системы для бизнеса.
Обучение и поддержка пользователей
Расскажем, какие CRM-системы есть и каким компаниям они подходят. Его возможности позволяют работать со сделками и задачами, а в дальнейшем перейти на платный тариф. NetHunt CRM — простая и эффективная платформа, интегрированная в Gmail-почту и G Suite приложения. Cистема для управления взаимоотношениями с клиентами упорядочивает базу клиентов, сделки и позволяет отправлять массовые рассылки прямо из Gmail-почты.
Бесплатный тариф – 5 гигабайт, недоступен учёт рабочего времени, автоматизация продаж, вся телефония, установка приложений из Маркета и некоторые другие инструменты. Эта передовая платформа отличается богатым набором функций и постоянно расширяющимся набором инноваций. Среди них искусственный интеллект и простота взаимодействия с большим перечнем партнёров Salesforce. Zoho CRM выдаёт отличный набор функциональности по конкурентоспособной цене и справляется с интеграцией с большим списком совместимых продуктов Zoho. Следует убедиться, что выбранное приложение CRM может интегрироваться с большинством приложений ИТ-безопасности.
Выбор из двух вариантов внедрения CRM должен основываться на задачах, которые будет выполнять система. Если готовый продукт удовлетворяет потребности организации, то заказывать более дорогостоящую и сложную разработку нецелесообразно. Ведение карточки по каждому клиенту позволяет проявлять индивидуальный подход к покупателю и сформировать актуальное коммерческое предложение. Яркий пример системы с упором в маркетинг — Битрикс24, продукт отлично подходит для сбора информации и анализа каналов лидогенерации.
Кроме того, узнайте, может ли система интегрироваться со сторонними сервисами. Например, если у вас есть корпоративное ПО или вы работаете с конкретной программой складского учета, и вам обязательно нужно подключить их к CRM. По некоторым исследованиям наличие мобильной CRM повышает продуктивность менеджеров. Организация Innoppl Technologies (Атланта, США) выявила, что в компаниях, где используется мобильная версия CRM, 65% сотрудников выполняют план продаж. В то время как в компаниях без мобильной CRM этот показатель составляет всего 22%.
При выборе CRM учитывайте мобильную, веб- и настольную версии
Также облачные решения требуют меньше времени на внедрение. Система для автоматизации бизнес-процессов, которая позволяет настраивать рабочее пространство для различных типов компаний и работ. В CRM есть готовые самые стабильные валюты мира конфигурации, но основная идея сервиса – полная свобода в автоматизации идей, задач и процессов. Также вы можете использовать некоторые платные системы бесплатно, если ведете рекламные кампании через click.ru.
Интеграция или внедрение CRM — это процесс установки и настройки системы управления взаимоотношениями с клиентами в компании. WireCRM оптимально подходит для создания интернет-магазинов, предоставляя единую точку управления продажами, клиентами, товарами. Реализована омниканальность и интеграции с мессенджерами, рекламными системами. Лайт (спецтариф для поддержки малых компаний) – 9.99$ за компанию/мес.
Слежение и наблюдение за сотрудниками на рабочих местах. Статистика и тренды развивающейся индустрии
Некоторые позволяют просматривать воронку продаж или контакты только для чтения, но не дают вносить изменения, это делается только за компьютером. Другие имеют плавный и отзывчивый интерфейс, позволяя делать на мобильном устройстве всё то же, что на компьютере. Не соглашайтесь на CRM, пока не сможете использовать мобильное приложение так, как вы и ваша команда будете применять его в каждодневной работе. Для многих малых и средних предприятий и их агентов мобильное приложение CRM может быть важнее компьютерного. При обращении клиента к компании система регистрирует новый лид, что позволяет не терять потенциальных покупателей — обращение обязательно будет передано менеджеру отдела продаж.
Компания может отказаться от менее ценного клиента в пользу ценного — либо обслуживать первого по остаточному принципу. CRM накапливает, хранит, структурирует, обновляет данные о клиентах, позволяет разбить клиентов на сегменты, чтобы анализировать каждый из них отдельно. Например, у компании могут покупать физические лица, дистрибьюторы и другие компании. Хорошая CRM система должна быть простой и удобной в использовании. Пользовательский интерфейс должен быть интуитивно понятным, а функциональность должна быть легко доступной. Обучение новых сотрудников должно занимать минимальное время, и пользователи должны чувствовать себя комфортно при работе с системой.
Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов. По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список. Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал. В статье расскажем, на что обратить внимание при выборе CRM и сравним 10 лучших сервисов.
- Программа объединяет разные отделы компании в единое IT-пространство, упрощает взаимодействие сотрудников и уменьшает время на пересылку информации по отделам.
- Система размещается на серверах компании — доработку, обновление и настройку программу осуществляет системный администратор.
- Расскажем, какие CRM-системы есть и каким компаниям они подходят.
- Независимо от канала связи, заявка регистрируется в CRM и передается менеджерам магазина для обработки.
- Во время дальнейших обращений клиент будет взаимодействовать с персональным менеджером, который уже знаком с предпочтениями покупателя, что позволяет сделать индивидуальное торговое предложение.
Система “Дела Идут” гарантирует надежное и безопасное хранение всей информации о клиентах и партнерах вашей компании. Благодаря расширенным возможностям поиска и фильтрации данных, вы всегда сможете оперативно найти требуемые сведения о любом клиенте или контрагенте и быстро получить к ним доступ. Тариф Lite от 199 ₽ за пользователя в месяц (для небольших эффективных команд) – те же, что и в Free, + до 10 человек в команде.
Комбинированные CRM чаще всего применяются в крупных проектах, где важны и продажи, и аналитика, и взаимодействие с клиентами, и передача данных между отделами компании. Главная задача – обработка большого потока входящих заявок, например при регистрации пользователей, создании карточек с первичной информацией и контактами, ведении истории взаимодействий. Можно контролировать работу сотрудников и готовить отчетность. Лучше всего подобные CRM подойдут для администраторов и менеджеров по продажам.
Увеличение продаж
Знание работы своих продавцов и представление о полезной для них функциональности является первым пунктом принятия решения о выборе. Только зная свои потребности и сопоставляя это с ценой, можно найти лучшее предложение. Доход зависит от CRM, потому что вместе с ИИ приложение позволяет сделать огромный шаг вперёд в плане управления взаимоотношениями с клиентами. AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM.